{"id":9,"date":"2005-05-18T14:46:00","date_gmt":"2005-05-18T17:46:00","guid":{"rendered":"http:\/\/scienceblogs.com.br\/chivononpo\/2005\/05\/haja-paciencia\/"},"modified":"2005-05-18T14:46:00","modified_gmt":"2005-05-18T17:46:00","slug":"haja-paciencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blogs.unicamp.br\/chivononpo\/2005\/05\/18\/haja-paciencia\/","title":{"rendered":"Haja paci\u00eancia!…"},"content":{"rendered":"

Salve, Pessoal! O assunto de hoje \u00e9 mais impessoal. Na verdade, \u00e9 exatamente sobre “impessoalidade”.
\nO ser humano sempre teve pregui\u00e7a de pensar. Antes que me venham com exemplos sobre fil\u00f3sofos, cientistas pesquisadores, te\u00f3logos e outros pensadores, eu pergunto: para um Cesar Lates<\/span>,<\/a> quantos preenchedores de bilhete de passagem de \u00f4nibus, balconistas, operadores de tele-marketing e quejandos existem? De que outro modo explicar o fen\u00f4meno do Fundamentalismo Religioso? Pregui\u00e7a de pensar… Leia o Manual e, caso n\u00e3o entenda ou n\u00e3o ache o cap\u00edtulo certo, pergunte ao Especialista. Eu mesmo venho de um meio (a Caserna), onde isso \u00e9 particularmente verdadeiro. Velho ad\u00e1gio da Marinha: “Na Marinha nada se cria, tudo se copia”<\/span>. Em meu curso na Escola de Aperfei\u00e7oamento de Oficiais do Ex\u00e9rcito (eu fui Fuzileiro Naval), se dizia, a boca-pequena, que, no Pal\u00e1cio Duque de Caxias, havia uma sala, cheia de Coron\u00e9is Reformados, muito velhinhos, que ainda estavam redigindo os Planos de Opera\u00e7\u00f5es da FEB; se a FEB fosse esperar que os Planos ficassem prontos, jamais teria entrado em combate…
\nMudando de assunto (aparentemente), seja Alexander Graham Bell<\/a> ou Antonio Meucci que inventou o bendito telefone<\/a>, ele n\u00e3o imaginava o pesadelo que estava criando. Junto com a conveni\u00eancia de poder falar, instantaneamente, com qualquer parte do mundo, veio a contrapartida: qualquer panaca pode invadir sua privacidade, a qualquer hora.<\/span> N\u00e3o \u00e9 uma del\u00edcia<\/span> quando, \u00e0s 3 da madruga, seu telefone toca? E, a\u00ed, quando voc\u00ea atende, vem a inomin\u00e1vel musiquinha e aquela voz melosa informando: “chamada interurbana a cobrar!”<\/span>, principalmente se voc\u00ea tem parentes em outra cidade (pior ainda, se forem idosos ou doentes). Voc\u00ea pensa: “Pronto! Meu Deus! L\u00e1 vem desgra\u00e7a!…”<\/span> A\u00ed, d\u00e1 o bip<\/span> e do outro lado da linha: sil\u00eancio…<\/span> E voc\u00ea: “Al\u00f4! Al\u00f4!…” At\u00e9 que uma voz, totalmente desconhecida, diz: “Al\u00f4!… Quem \u00e9 que est\u00e1 falando?…”, como se fosse voc\u00ea, que est\u00e1 pagando pela liga\u00e7\u00e3o<\/span>, \u00e9 quem tivesse a obriga\u00e7\u00e3o de se identificar. Normalmente, v\u00e3o lhe perguntar se “\u00e9 da casa do fulano” (que voc\u00ea n\u00e3o conhece), ou insistir “Quem \u00e9 que est\u00e1 falando?”, ou ent\u00e3o, voc\u00ea ouve a pessoa se dirigindo a algu\u00e9m que est\u00e1 perto dela, dizendo “SSShhh! Pera\u00ed que a liga\u00e7\u00e3o est\u00e1 p\u00e9ssima” e, para voc\u00ea, “N\u00e3o estou ouvindo nada. Fala mais alto!” Bater o telefone (acompanhando o ato com uma cita\u00e7\u00e3o de Bocage), n\u00e3o adianta, porque o desmiolado vai repetir a aporrinha\u00e7\u00e3o, pensando que a liga\u00e7\u00e3o simplesmente “caiu”… Voc\u00ea sai de uma experi\u00eancia dessas achando que o Inventor da Iron Maiden<\/span> (veja a ilustra\u00e7\u00e3o<\/a>) n\u00e3o era, afinal, mau sujeito…
\nPois, agora, gra\u00e7as ao desenvolvimento da automa\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica, al\u00e9m do Telemarketing<\/span> e do Spam<\/span>, os s\u00e1dicos modernos desenvolveram duas novas formas capazes de irritar uma est\u00e1tua do Buda Gautama.
\nUma \u00e9 o servi\u00e7o de atendimento telef\u00f4nico automatizado. O tipo: para fazer isso, tecle tal, para fazer aquilo, tecle qual… O mais novo refinamento dessa tortura \u00e9 a mensagem inicial do atendimento. Por exemplo, a Ampla<\/a> (antigamente conhecida como CERJ, acr\u00f4nimo de C<\/span>ontinua no E<\/span>scuro o R<\/span>io de J<\/span>aneiro. J\u00e1 ouvi dizer que “Ampla” \u00e9 acr\u00f4nimo de A<\/span>gora M<\/span>esmo que a P<\/span>orcaria da L<\/span>uz se A<\/span>pagou), quando voc\u00ea disca para o 0800 para informar que a energia el\u00e9trica de sua rua caiu, lhe passa um serm\u00e3o de cerca de tr\u00eas minutos, explicando que voc\u00ea pode pagar suas contas de luz nas farm\u00e1cias e quitandas credenciadas (mas que a Caixa Econ\u00f4mica Federal n\u00e3o est\u00e1 mais aceitando pagamento de contas vencidas, portanto n\u00e3o adianta tentar pagar nas Lot\u00e9ricas) e, para add insult to injury<\/span>, manda voc\u00ea (que est\u00e1 no escuro) procurar no site<\/span> acima a rela\u00e7\u00e3o das ditas farm\u00e1cias e quitandas (como se todo o mundo no Brasil tivesse um computador…). J\u00e1 a Telemar<\/a>(dita), nesses \u00faltimos dias, botou um telemarketing<\/span> impl\u00edcito: “Se voc\u00ea quer adquirir um OI na promo\u00e7\u00e3o especial do Dia das M\u00e3es, tecle 2; para qualquer outro servi\u00e7o, tecle 4”<\/span>.
\nVamos imaginar que, depois de teclar cada op\u00e7\u00e3o (como em um menu<\/span> de dBase III), voc\u00ea seja remetido ao servi\u00e7o que voc\u00ea quer, aparece de novo a vozinha melosa com a amea\u00e7adora mensagem: “Por favor, aguarde enquanto transferimos sua liga\u00e7\u00e3o para um de nossos atendentes”<\/span>. A\u00ed, depois de v\u00e1rios minutos ouvindo propaganda da empresa, ou uma musiquinha enlatada (capaz de fazer o Cristo Redentor bocejar de t\u00e9dio), finalmente<\/span>, o atendente lhe atende (isso se voc\u00ea tiver sorte; sen\u00e3o, voc\u00ea fica ouvindo o som ambiente dos atendentes batendo papo, at\u00e9 a liga\u00e7\u00e3o cair, ou ouve “Aguarde…”<\/span> e tome mais musiquinha!). Isso tudo, para depois que voc\u00ea deu todos os dados que o atendente pediu, ele lhe informar que n\u00e3o pode implantar o servi\u00e7o pedido, porque o “sistema caiu”!!!<\/span>
\nA outra maldi\u00e7\u00e3o \u00e9 exatamente o SISTEMA<\/span>! Como eu j\u00e1 disse, no in\u00edcio, as pessoas t\u00eam pregui\u00e7a de pensar. N\u00e3o seja por isso! Vamos programar sistemas informatizados que pensem pelas pessoas. Inclusive, que tomem as decis\u00f5es pelas pessoas<\/span>. Eu morro de pena dos funci\u00e1rios da Caixa Econ\u00f4mica Federal. Eu s\u00f3 fiquei tr\u00eas horas<\/span> esperando que o sistema<\/span> aceitasse uma altera\u00e7\u00e3o cadastral minha; o pobre funcion\u00e1rio tem que trabalhar com o sistema<\/span> durante todo o expediente. E os Internet Bankings<\/span>? Voc\u00ea quer fazer um pagamento via Internet? E voc\u00ea tem um acesso discado? Se ferrou, malandro! A partir das 22:00h, voc\u00ea s\u00f3 pode consultar saldo e extrato… S\u00f3 que o sistema<\/span> espera voc\u00ea digitar todo o c\u00f3digo de barras do boleto, enviar sua senha, informar dia (ou m\u00eas, ou ano) de nascimento, cada passo destes em uma p\u00e1gina que carrega bem devagar, porque tem um javascript<\/span> diferente, para, no fim, lhe informar que a transa\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel naquele hor\u00e1rio!<\/span> Inibir o \u00edtem do menu de transa\u00e7\u00f5es, a partir de um certo hor\u00e1rio, ou remet\u00ea-lo a uma p\u00e1gina que informe isso, pra que? N\u00e3o \u00e9 o corno do programador que vai perder seu tempo: \u00e9 voc\u00ea, trouxa, que ainda paga para receber esse tipo de servi\u00e7o!<\/span>
\nDonde se conclui: “chi f\u00e1, non s\u00e1…”<\/p>\n

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