{"id":94,"date":"2011-04-15T15:01:00","date_gmt":"2011-04-15T21:01:00","guid":{"rendered":"http:\/\/scienceblogs.com.br\/cognando\/2011\/04\/pra-que-pedir-desculpa\/"},"modified":"2011-04-15T15:01:00","modified_gmt":"2011-04-15T21:01:00","slug":"pra-que-pedir-desculpa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blogs.unicamp.br\/cognando2\/2011\/04\/15\/pra-que-pedir-desculpa\/","title":{"rendered":"Pra que pedir desculpa?"},"content":{"rendered":"

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Uma das caracter\u00edstica humanas que eu mais gosto \u00e9 o eterno descompasso que existe entre o que “queremos” fazer e sentir e o que “realmente” fazemos e sentimos. Confuso? Eu explico. Se eu pedisse a voc\u00ea que me dissesse o n\u00edvel de tristeza (em uma escala de 1 a 10) que voc\u00ea sentiria se terminasse o seu namoro de 15 anos, provavelmente voc\u00ea diria algo perto de 10. Mas se eu te fizesse a mesma pergunta no dia do t\u00e9rmino do namoro, provavelmente voc\u00ea diria que o seu n\u00edvel de tristeza \u00e9 bem menor.<\/p>\n

Isso mesmo. A gente sempre “exagera” no n\u00edvel das emo\u00e7\u00f5es que achamos que vamos sentir em acontecimentos futuros. O mesmo acontece com as nossas a\u00e7\u00f5es. Sempre achamos que vamos fazer “mais” do que realmente fazemos: falamos que vamos ser mais solid\u00e1rios e, na realidade, n\u00e3o somos. Falamos que vamos ser menos ego\u00edstas, e na verdade, n\u00e3o somos. Falamos que vamos votar melhor, e elegemos Tiriricas e Rom\u00e1rios. E por a\u00ed vai.<\/div>\n
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N\u00f3s vivemos em uma sociedade em que pedir desculpas \u00e9 uma coisa boa. Aprendemos desde crian\u00e7as que, n\u00e3o importa o tamanho da nossa raiva na hora em que “sentamos a m\u00e3o no coleguinha que roubou nosso lanche”, devemos voltar e pedir desculpa. Mas porqu\u00ea? Supostamente, pedir desculpa tem uma fun\u00e7\u00e3o social importante. Ela serve para mostrar o nosso reconhecimento de que “quebramos alguma regra social”e serve principalmente para restabelecer a boa intera\u00e7\u00e3o entre o que cometeu o erro e o afetado pelo erro.<\/p>\n
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Bonito, n\u00e9! No papel.<\/div>\n
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Estamos carecas de saber que no dia-a-dia a coisa n\u00e3o funciona assim. Erramos, pedimos desculpa e a boa intera\u00e7\u00e3o nunca volta. Conhe\u00e7o casos em que, mesmo ap\u00f3s anos do pedido de desculpa, as pessoas continuam “se pegando”, como se nunca tivesse acontecido um pedido de desculpa. Ent\u00e3o a pergunta que fica \u00e9: de que vale pedir desculpas? Ser\u00e1 que o perd\u00e3o \u00e9 apenas mais um desses sentimentos que “achamos” que vamos ter quando algu\u00e9m nos pede desculpa, mas que na verdade, nunca temos?<\/div>\n
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Recentemente, um grupo de pesquisadores da London Business School<\/em> e da Erasmus University<\/em> investigou exatamente esse ponto. Eles investigaram o que as pessoas se sentiriam se “imaginassem” um pedido de desculpa (ap\u00f3s uma ofensa) e o que elas sentiriam caso o pedido de desculpa fosse real.<\/div>\n
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Os participantes da pesquisa participaram desse “jogo de confian\u00e7a” com um outro participante (que era na verdade o pesquisador). No jogo de confian\u00e7a, o participante come\u00e7a com alguma quantidade de dinheiro (R$ 10,00 por exemplo). A instru\u00e7\u00e3o do jogo diz o seguinte: voc\u00ea tem a op\u00e7\u00e3o de ficar com essa quantia ou passar toda ela (ou parte dela) para o seu parceiro. A quantidade que voc\u00ea passar para ele ser\u00e1 triplicada. O seu parceiro ent\u00e3o tem o direito de dividir de volta com voc\u00ea a quantidade que ele quiser. Geralmente o cen\u00e1rio mais “justo” \u00e9 o seguinte: o participante d\u00e1 os R$ 10,00 para o parceiro. O parceiro ent\u00e3o receber\u00e1 o triplo (R$ 30,00) e ir\u00e1 dividir a quantia ao meio, de maneira que os dois fiquem com R$ 15,00 no final. Mas como tudo \u00e9 na base da “escolha”, \u00e9 preciso confiar ou n\u00e3o no parceiro. Ap\u00f3s eu dar alguma quantia para ele, ele pode decidir me dar apenas R$ 1,00 de volta e pronto.<\/div>\n
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Quase todos os participantes do estudo decidiram dar a quantia total para o parceiro. No entanto, o parceiro deu apenas R$ 5,00 de volta (sendo injusto). Para metade dos participantes, os pesquisadores perguntaram como eles se sentiriam se os parceiros pedissem desculpa pela injusti\u00e7a. Para a outra metade, os parceiros realmente pediram desculpa aos participantes.<\/div>\n
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Como era de se esperar, as pessoas que apenas imaginaram o pedido de desculpa se sentiram bem melhor do que as pessoas que realmente ouviram o pedido de desculpa. Por mais que achamos que vamos nos sentir bem com um pedido de desculpa, se ele realmente acontece n\u00e3o nos sentimos t\u00e3o bem assim.<\/div>\n
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Mas pra que realmente pedimos desculpas? Uma das coisas que queremos quando pedimos desculpas \u00e9 que a outra pessoa volte a confiar na gente. No mesmo estudo, os pesquisadores perguntaram aos participantes se eles confiariam novamente nos parceiros. Eis o achado interessante: as pessoas que ouviram a desculpa de verdade perderam a confian\u00e7a no parceiro mais do que o grupo que n\u00e3o escutou a desculpa. Em outras palavras, o parceiro que errou e pediu desculpa perdeu tamb\u00e9m a confian\u00e7a da outra pessoa, ao passo que o parceiro que errou e n\u00e3o pediu desculpa n\u00e3o perdeu tanto assim a confian\u00e7a da outra pessoa.<\/div>\n
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Por que pedir desculpa, ent\u00e3o????<\/div>\n
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A id\u00e9ia principal \u00e9 que se algu\u00e9m trai sua confian\u00e7a e n\u00e3o pede desculpa, voc\u00ea vai ficar “com raiva” da trai\u00e7\u00e3o e do n\u00e3o pedido de desculpa. Se algu\u00e9m pede desculpa, a raiva que fica \u00e9 apenas a da trai\u00e7\u00e3o. Nesse caso, voc\u00ea tem basicamente duas op\u00e7\u00f5es: (1) continuar com raiva e n\u00e3o fazer nada e (2) tentar restabelecer a sua confian\u00e7a na pessoa, seja atrav\u00e9s de conversa, de a\u00e7\u00f5es, etc. O importante \u00e9 que o restabelecimento da confian\u00e7a \u00e9 responsabilidade sua e n\u00e3o da pessoa que traiu sua confian\u00e7a.<\/div>\n
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Quanto \u00e0 pessoa que traiu sua confian\u00e7a, basta ela saber que pedir desculpa n\u00e3o ir\u00e1 resolver o problema, n\u00e3o ir\u00e1 fazer com que a pessoa confie nela novamente e certamente n\u00e3o ir\u00e1 acabar com a dor causada pela “infra\u00e7\u00e3o” que motivou o pedido de desculpa. \u00c9 importante saber que o pedido de desculpa apenas retira uma das fonte de decep\u00e7\u00e3o e raiva.<\/div>\n
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Acompanhe o Cognando no Facebook<\/a> e no Twitter<\/a>. N\u00e3o aceito desculpas depois! \ud83d\ude42<\/div>\n
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Refer\u00eancia:<\/div>\n<\/div>\n
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De Cremer, D., Pillutla, M., & Folmer, C. (2010). How Important Is an Apology to You?: Forecasting Errors in Evaluating the Value of Apologies Psychological Science, 22<\/span> (1), 45-48 DOI: 10.1177\/0956797610391101<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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